GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) - Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk
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Patrice Thbault, 2011
ISBN10: n/a ISBN13: 9782746070080
Ce livre sur GLPI (en version 0.80 au moment de lcriture) accompagne le lecteur dans la mise en uvre de cette solution, leader dans le domaine de la gestion de parc informatique et de la gestion des services dassistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utiliss par l'outil en dcrivant mthodiquement les tapes suivre. La premire partie prsente l'installation de GLPI, la richesse des paramtrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entits et de profils. Ces derniers points sont largement dtaills et illustrs car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structure des donnes. La seconde partie prsente les fonctionnalits lies la gestion de parc en s'attachant mettre en avant certains points spcifiques de configuration ainsi que le travail ralis sur cette version pour amliorer lergonomie et faire voluer la terminologie employe. La troisime partie concerne le Helpdesk et l'implmentation des concepts ITIL. GLPI, dans cette dernire version, est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implmentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera galement de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de Helpdesk. Enfin, pour aider le lecteur mener bien sa rflexion organisationnelle autour de la mise en place d'un outil de gestion de parc et de helpdesk, lauteur propose en annexe un ensemble de questions. Celles-ci laideront dfinir le primtre fonctionnel et les acteurs du projet.
